Toegankelijkheidsverklaring

1 Inleiding

1.1 Doel van deze Toegankelijkheidsverklaring

Deze Toegankelijkheidsverklaring is voor NIBC Bank N.V., hierna te noemen "NIBC" of "wij".

Deze verklaring legt de toegankelijkheid van onze producten en diensten uit, specifiek die onder de Europese Toegankelijkheidswet (EAA) vallen. Het beschrijft hoe wij werken aan toegankelijkheid en wat je kan verwachten wanneer je onze websites of apps bezoekt.

Deze Toegankelijkheidsverklaring is een aanvulling op andere organisatorische verklaringen, zoals onze Privacyverklaring, verklaringen met betrekking tot ons Duurzaamheidskader en ons Diversiteitsbeleid. Het weerspiegelt onze bredere inzet voor inclusieve en verantwoorde dienstverlening.

1.2 Over de Europese Toegankelijkheidswet (EAA)

De Europese Toegankelijkheidswet is een EU-richtlijn die gericht is op het verbeteren van de digitale toegankelijkheid van producten en diensten binnen de Europese Unie. Het stelt gemeenschappelijke toegankelijkheidseisen voor belangrijke gebieden zoals websites, mobiele applicaties, e-commerce, bankdiensten en digitale communicatietools. De EAA zorgt ervoor dat mensen met een beperking volledig kunnen deelnemen aan de digitale economie en samenleving.

Vanaf 28 juni 2025 zijn organisaties die onder de reikwijdte van de EAA vallen, zoals financiële instellingen, e-commerceplatforms en digitale dienstverleners, wettelijk verplicht ervoor te zorgen dat hun digitale diensten toegankelijk zijn voor consumenten.

1.3 Wat is digitale toegankelijkheid?

Digitale toegankelijkheid betekent dat websites, mobiele apps en andere digitale tools zodanig zijn ontworpen en ontwikkeld dat iedereen ze effectief kan gebruiken. Dit omvat functies zoals:

• Compatibiliteit met schermlezers
• Toetsnavigatie
• Voldoende kleurcontrast
• Duidelijke en begrijpelijke inhoud

1.4 Onze ambitie

Bij NIBC vinden we dat iedereen gebruik moet kunnen maken van onze producten en diensten.

In 2025 heeft NIBC haar digitale toegankelijkheid verbeterd zodat de producten en diensten voor iedereen beschikbaar zijn. Wij blijven ons continu inzetten om de digitale toegankelijkheid van onze websites en applicaties te optimaliseren. Mocht je toegankelijkheidsproblemen ervaren, dan kan je dit bij ons melden, zie hiervoor artikel 1.7 van deze Toegankelijkheidsverklaring.

1.5 Controle en zekerheid

Om te controleren of onze websites en applicaties voor iedereen toegankelijk zijn, volgen we internationale regels genaamd de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG).

De WCAG heeft vier hoofdprincipes:

• Waarneembaar: je moet alles op de website kunnen vinden en lezen.
• Bedienbaar: je moet de website kunnen gebruiken en navigeren, ongeacht hoe je het internet gebruikt of wat je vaardigheden zijn.
• Begrijpelijk: alles op de website moet gemakkelijk te begrijpen zijn.
• Robuust: de website moet goed werken met verschillende webbrowsers en hulpmiddelen die mensen online gebruiken (zoals schermlezers).

We streven ernaar om ervoor te zorgen dat al onze websites en applicaties voldoen aan de WCAG 2.2-standaarden op niveau A en AA.

1.6 Hoe we onze diensten toegankelijk houden

Zo zorgen we ervoor dat onze digitale diensten toegankelijk blijven:

• Toegankelijkheid integreren in onze missie en waarden.
• Toegankelijkheid opnemen in onze ontwerp- en ontwikkelingsprocessen.
• Regelmatige toegankelijkheidsaudits en evaluaties uitvoeren.
• Doorlopende training bieden aan medewerkers over toegankelijkheidspraktijken.
• Zorgen dat alle medewerkers getraind zijn in het toepassen van de WCAG-richtlijnen via gestructureerde digitale toegankelijkheidstrainingen en toegang tot een speciaal kennisportaal.
• Alle inhoud intern beoordelen voordat deze wordt gepubliceerd om te garanderen dat deze aan toegankelijkheidsnormen voldoet.

Er worden controles uitgevoerd om te zorgen dat we voldoen aan de toegankelijkheidsregels. De toezichthoudende autoriteit die hiervoor verantwoordelijk is, is de Federale Overheidsdienst Economie.

We zijn ook verplicht zelf te rapporteren als we vaststellen dat we niet voldoen aan een toegankelijkheidseis. In dergelijke gevallen moeten we passende maatregelen nemen om het probleem op te lossen. Als je problemen ondervindt met toegankelijkheid tijdens het gebruik van onze diensten, moedigen we je aan om contact met ons op te nemen zoals beschreven in de volgende paragraaf van deze Toegankelijkheidsverklaring. Je feedback helpt ons te verbeteren.

1.7 Toegankelijkheidsproblemen melden

Ben je een probleem met toegankelijkheid tegengekomen bij het gebruik van een van onze diensten? Of heb je een vraag of idee hierover? Neem dan contact met ons op via:

• Telefoon: 0800 63 500
• E-mail: info@nibc.be

Wat kan je van ons verwachten?

• Je ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.
• We houden je op de hoogte van de voortgang en het resultaat.
• Je verzoek wordt binnen 4 weken afgehandeld.

2 Toegankelijkheid van onze producten en diensten

2.1 www.nibc.be/nl/ (Nederlands)

Wat je op deze website kan doen:

• Informatie zoeken over onze producten en diensten (via het menu)
• Klant worden
• Een spaarrekening openen
• Documenten verzenden via de online verzendtool
• Contact opnemen met de klantenservice (via telefoon: 0800 63 500 of via e-mail: info@nibc.be)
• Inloggen op de persoonlijke accountomgeving

2.2 Persoonlijke Bankomgeving Sparen BE (Portaal)

Wat je op dit platform kan doen:

• Een spaarrekening of termijnrekening openen
• Je rekening(en) bekijken en beheren

2.3 NIBC Sparen App BE (iOS & Android)

Wat je met deze applicatie kan doen:

• Een spaarrekening of termijnrekening openen
• Je rekening(en) bekijken en beheren

2.4 Alternatieven:

Als je problemen ondervindt bij het gebruik van de applicatie of van de website, kan je contact opnemen met de klantenservice via telefoon: 0800 63 500 of via e-mail: info@nibc.be.