Toegankelijkheidsverklaring

1.    Inleiding

1.1    Doel van deze Toegankelijkheidsverklaring

Deze Toegankelijkheidsverklaring is voor NIBC Bank N.V., hierna te noemen "NIBC" of "wij".

Deze verklaring legt de toegankelijkheid van onze producten en diensten uit, specifiek die onder de Europese Toegankelijkheidswet (EAA) vallen. Het beschrijft hoe wij werken aan toegankelijkheid en wat je kan verwachten wanneer je onze websites of apps bezoekt.

Deze Toegankelijkheidsverklaring is een aanvulling op andere organisatorische verklaringen, zoals onze Privacyverklaring, verklaringen met betrekking tot ons Duurzaamheidskader en ons Diversiteitsbeleid. Het weerspiegelt onze bredere inzet voor inclusieve en verantwoorde dienstverlening.

1.2    Over de Europese Toegankelijkheidswet (EAA)

De Europese Toegankelijkheidswet is een EU-richtlijn die gericht is op het verbeteren van de digitale toegankelijkheid van producten en diensten binnen de Europese Unie. Het stelt gemeenschappelijke toegankelijkheidseisen voor belangrijke gebieden zoals websites, mobiele applicaties, e-commerce, bankdiensten en digitale communicatietools. De EAA zorgt ervoor dat mensen met een beperking volledig kunnen deelnemen aan de digitale economie en samenleving.

Vanaf 28 juni 2025 zijn organisaties die onder de reikwijdte van de EAA vallen, zoals financiële instellingen, e-commerceplatforms en digitale dienstverleners, wettelijk verplicht ervoor te zorgen dat hun digitale diensten toegankelijk zijn voor consumenten.

1.3    Wat is digitale toegankelijkheid?

Digitale toegankelijkheid betekent dat websites, mobiele apps en andere digitale tools zodanig zijn ontworpen en ontwikkeld dat iedereen ze effectief kan gebruiken. Dit omvat functies zoals:
•    Compatibiliteit met schermlezers
•    Toetsnavigatie
•    Voldoende kleurcontrast
•    Duidelijke en begrijpelijke inhoud

1.4    Onze ambitie

Bij NIBC geloven we dat iedereen moet kunnen deelnemen. Daarom werken we hard om al onze diensten zo snel mogelijk volledig toegankelijk te maken voor iedereen. Hoewel we dat doel nog niet hebben bereikt, hebben we een duidelijk plan opgesteld om daar te komen:

Tegen september 2025 zullen we toegankelijkheidsaudits voor al onze systemen hebben voltooid en zullen we beginnen met het implementeren van de verbetering die daaruit voortvloeien. We hebben al een gap-analyse uitgevoerd om onze huidige situatie te beoordelen. Deze analyse dekte onze systemen, interne kennis, ontwerpprocessen, klantenservice en hoe we toegankelijkheid beheren en bewaken.

Op basis van de resultaten van deze analyse hebben we een roadmap ontwikkeld om volledige naleving van de Europese Toegankelijkheidswet te waarborgen vanaf 1 april 2026. Onze hoogste prioriteiten zijn het verbeteren van de toegankelijkheid van onze websites en applicaties, het opbouwen van de benodigde kennis binnen onze teams en het toewijzen van duidelijke verantwoordelijkheden. Dit zal ons helpen om te voldoen aan de vereisten en de toegankelijkheid in de toekomst te behouden.
Terwijl we toewerken naar volledige toegankelijkheid, blijven we alternatieve manieren aanbieden om onze diensten te gebruiken. Dit zorgt ervoor dat iedereen zonder barrières gebruik kan maken van onze diensten.

1.5    Controle en zekerheid

Om te controleren of onze websites en applicaties voor iedereen toegankelijk zijn, volgen we internationale regels genaamd de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG).

De WCAG heeft vier hoofdprincipes:
•    Waarneembaar: je moet alles op de website kunnen vinden en lezen.
•    Bedienbaar: je moet de website kunnen gebruiken en navigeren, ongeacht hoe je het internet gebruikt of wat je vaardigheden zijn.
•    Begrijpelijk: alles op de website moet gemakkelijk te begrijpen zijn.
•    Robuust: de website moet goed werken met verschillende webbrowsers en hulpmiddelen die mensen online gebruiken (zoals schermlezers).

We streven ernaar om ervoor te zorgen dat al onze websites en applicaties voldoen aan de WCAG 2.1-standaarden op niveau A en AA.

1.6    Hoe we onze diensten toegankelijk houden

Zo zorgen we ervoor dat onze digitale diensten toegankelijk blijven:
•    Toegankelijkheid integreren in onze missie en waarden.
•    Toegankelijkheid opnemen in onze ontwerp- en ontwikkelingsprocessen.
•    Regelmatige toegankelijkheidsaudits en evaluaties uitvoeren.
•    Doorlopende training bieden aan medewerkers over toegankelijkheidspraktijken.
•    Zorgen dat alle medewerkers getraind zijn in het toepassen van de WCAG-richtlijnen via gestructureerde digitale toegankelijkheidstrainingen en toegang tot een speciaal kennisportaal.
•    Alle inhoud intern beoordelen voordat deze wordt gepubliceerd om te garanderen dat deze aan toegankelijkheidsnormen voldoet.

Er worden controles uitgevoerd om te zorgen dat we voldoen aan de toegankelijkheidsregels. De toezichthoudende autoriteit die hiervoor verantwoordelijk is, is de Federale Overheidsdienst Economie.

We zijn ook verplicht zelf te rapporteren als we vaststellen dat we niet voldoen aan een toegankelijkheidseis. In dergelijke gevallen moeten we passende maatregelen nemen om het probleem op te lossen. Als je problemen ondervindt met toegankelijkheid tijdens het gebruik van onze diensten, moedigen we je aan om contact met ons op te nemen zoals beschreven in de volgende paragraaf van deze Toegankelijkheidsverklaring. Je feedback helpt ons te verbeteren.

1.7    Toegankelijkheidsproblemen melden

Ben je een probleem met toegankelijkheid tegengekomen bij het gebruik van een van onze diensten? Of heb je een vraag of idee hierover? Neem dan contact met ons op via:
•    Telefoon: 0800 63 500
•    E-mail: info@nibc.be

Wat kan je van ons verwachten?
•    Je ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.
•    We houden je op de hoogte van de voortgang en het resultaat.
•    Je verzoek wordt binnen 4 weken afgehandeld.

2.    Toegankelijkheid van onze producten en diensten

2.1 www.nibc.be/nl (Nederlands)

Wat je op deze website kunt doen:
•    Informatie zoeken over onze producten en diensten (via het menu)
•    Klant worden
•    Een spaarrekening openen
•    Documenten verzenden via de online verzendtool
•    Contact opnemen met de klantenservice (via telefoon: 0800 63 500 of via e-mail: info@nibc.be)
•    Inloggen op de persoonlijke accountomgeving

2.1.1 Toegankelijkheidsstatus:

Een snelle scan van de toegankelijkheid is uitgevoerd door een onafhankelijke derde partij. De resultaten wijzen op verschillende verbeterpunten. Om een meer uitgebreide evaluatie te waarborgen, is een volledige toegankelijkheidsaudit gepland voor eind augustus, uit te voeren door een officiële derde partij. Zodra de audit is afgerond, wordt het volledige rapport aan deze verklaring toegevoegd. Alle geïdentificeerde problemen zullen worden aangepakt met als doel volledige naleving van de WCAG 2.1-normen op niveau AA te bereiken voor 1 april 2026.

2.1.2 Bekende problemen:

•    Formulieren
•    Afbeeldingen
•    Toetsnavigatie
•    Compatibiliteit met schermlezers
•    Let op: er is nog geen volledige toegankelijkheidsaudit uitgevoerd. Als gevolg hiervan kunnen aanvullende problemen worden geïdentificeerd zodra deze beoordeling plaatsvindt.

2.1.3 Alternatieven:

Als je problemen ondervindt bij het gebruik van de website, kan je contact opnemen met de klantenservice via telefoon: 0800 63 500 of via e-mail: info@nibc.be

2.2 Persoonlijke Accountomgeving Sparen BE (Portaal)

Wat je op dit platform kunt doen:
•    Je spaarrekening bekijken en beheren

2.2.1 Toegankelijkheidsstatus:

Er is nog geen toegankelijkheidsaudit uitgevoerd. De audit is gepland voor eind augustus en zal worden uitgevoerd door een officiële derde partij. Zodra deze is afgerond, wordt het rapport aan deze verklaring toegevoegd. Alle geïdentificeerde problemen zullen worden aangepakt met als doel volledige naleving van WCAG 2.1 niveau AA te bereiken voor 1 april 2026.

2.2.2 Bekende problemen:

In dit stadium is er nog geen formele toegankelijkheidsaudit uitgevoerd. Daardoor is het nog niet duidelijk welke specifieke toegankelijkheidsproblemen aanwezig kunnen zijn.

2.2.3 Alternatieven:

Als je problemen ondervindt bij het gebruik van het platform, kunt u contact opnemen met de klantenservice via telefoon: 0800 63 500 of via e-mail: info@nibc.be

2.3 NIBC Sparen App BE (iOS & Android)

Wat je met deze applicatie kunt doen:
•    Een spaarrekening openen
•    Je spaarrekening bekijken en beheren

2.3.1 Toegankelijkheidsstatus:

Er is nog geen toegankelijkheidsaudit uitgevoerd. De audit is gepland voor eind augustus 2025 en zal worden uitgevoerd door een officiële derde partij. Zodra deze is afgerond, wordt het rapport aan deze verklaring toegevoegd. Alle geïdentificeerde problemen zullen worden aangepakt met als doel volledige naleving van WCAG 2.1 niveau AA te bereiken voor 1 april 2026.

2.3.2 Bekende problemen:

In dit stadium is er nog geen formele toegankelijkheidsaudit uitgevoerd. Daardoor is het nog niet duidelijk welke specifieke toegankelijkheidsproblemen aanwezig kunnen zijn.

2.3.3 Alternatieven:

Als je problemen ondervindt bij het gebruik van de applicatie, kan je contact opnemen met de klantenservice via telefoon: 0800 63 500 of via e-mail: info@nibc.be